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Garantir que todos os processos de uma empresa sejam executados corretamente envolve uma série de etapas, tanto as mais complexas, como a escolha do regime tributário e a escolha do quadro de benefícios, quanto as que parecem simples, como se comunicar corretamente. É nesse segundo grupo que a escuta ativa se enquadra, como forma de eliminar ruídos de comunicação.
Como você sabe, os problemas gerados pela má comunicação podem minar projetos inteiros, atrapalhando desde ações simples às tomadas de decisão que modifica, os rumos de uma organização inteira. Por isso, os gestores e líderes devem sempre focar em aprimorar essa capacidade.
Pensando nisso, desenvolvemos este conteúdo que trata sobre a escuta ativa, sua importância e suas principais características. Ficou interessado? Continue conosco!
O que é escuta ativa
Escuta ativa é uma técnica de comunicação focada em um esforço consciente para ouvir as palavras que estão sendo ditas enquanto se entende a mensagem completa que está sendo transmitida. Isso inclui prestar atenção ao tom de voz, à linguagem corporal e às emoções do falante.
A ideia é ir além da escuta passiva comum, na qual apenas ouvimos e armazenamos parte da mensagem que geraria uma ação, como fazer algo específico. Você realmente deve se imergir na proposta do interlocutor, prestando atenção em cada detalhe que ele estiver disposto a passar para você.
É dessa forma que você consegue realmente eliminar qualquer ruído na transmissão da mensagem e garante uma fluidez nos processos. Porém, isso exige tempo, esforço e treinamento.
A importância da escuta ativa na gestão de talentos
Além da eliminação de erros, a escuta ativa ajuda os funcionários a se sentirem acolhidos em momentos mais delicados, principalmente quando surgem mudanças vindo da parte mais alta da hierarquia. É por isso que os líderes devem usar essa habilidade junto da empatia.
Tudo isso promove uma confiança mútua entre as partes, que deixam de ser apenas dois pontos que se encontram às vezes para ocuparem o papel de partes de um time. Essa formação de pares é importante também para a moral da equipe como um todo, que entenderá que cada função que um indivíduo desempenha está ligada a um outro processo.
Os gestores, que frequentemente participam de reunião um a um com membros da equipe, devem ser os mais adeptos a essa modalidade, focando realmente em entender o que está acontecendo. A quantidade de percepções úteis que vêm dessa troca é algo inestimável para a empresa e que deve ser encorajado sempre que possível.
As características da escuta ativa
Você já sabe o que é escuta ativa, mas precisa conhecer quais são suas características-chave para não correr o risco de executá-la de uma maneira inadequada. Foque nesses conceitos sempre que possível, ok? Vamos lá!
Empatia
Precisamos reforçar a importância da escuta ativa porque, afinal de contas, é por meio dela que o ouvinte consegue se colocar no lugar do interlocutor. Por isso, não tenha medo de realmente mergulhar nas emoções passadas durante a mensagem e foque em como você se sentiria naquela situação.
A partir disso, fica mais fácil encontrar soluções para o contexto em que a pessoa está e para as alternativas que ela tem naquele momento. Lembre-se de que as pessoas têm vivências diferentes das suas.
Atenção plena
Sabemos o quanto é difícil se dedicar totalmente a uma tarefa, ainda mais quando falamos de outra pessoa. Porém, esse é um dos princípios da escuta ativa que devem fazer parte da sua rotina. Não pense que é só nesse cenário que a atenção plena ajuda: ela muda sua vida como um todo.
Para alcançá-la, é ideal que você desligue seu telefone ou computador, não marque outras tarefas para o momento da reunião ou conversa e esteja realmente disposto a absorver o máximo de informações. Se possível, separe um tempo após a conversa para processar as informações que recebeu.
Suspensão de julgamento
Bastante relacionada à empatia, a suspensão de julgamento é uma das principais características positivas das lideranças modernas e flexíveis que querem entender realmente o ponto de vista de outrem pela escuta ativa. Lembra quando falamos que cada pessoa tem uma vivência? É exatamente nesse cenário que esta habilidade ganha destaque.
Você deve entender que todo ser humano passou por experiências que modificam quem ele é o porquê ele faz o que faz. Sendo assim, é altamente importante não julgar as motivações das pessoas quando elas conversarem com você. Use os outros parâmatros apenas para entender qual o objetivo da conversa em vez de julgar se aquilo é bom ou ruim para você — foque no que a pessoa precisa.
Agora você tem todas as informações que precisa para começar a praticar a escuta ativa na sua rotina, melhorando o fluxo de informações e criando proximidade com os membros da sua equipe sem ter uma postura antiga e defasada de chefia. Você deve, entretanto, lembrar-se de tudo que falamos até aqui, utilizando os recursos principais de empatia, suspensão de julgamento e atenção plena para extrair o máximo de todos os contatos que tiver.
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